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Archivo de la categoría ‘Sistemas de Gestión’

La norma ISO 14001

Presentación

La norma ISO 14001 nació debido a la preocupación por el medio ambiente a nivel mundial junto con la proliferación de normativas ambientales regionales. Las normas estipuladas no fijan metas ambientales para la prevención de la contaminación, Leer el resto de esta entrada »

Análisis del concepto de calidad

Vamos a estudiar el concepto de calidad y para eso contamos con una serie de definiciones que han estipulado tanto estudiosos una serie de estudiosos como de instituciones. A continuación nos fijaremos en las características comunes y las que son diferentes en las diversas formas de definir este concepto. Leer el resto de esta entrada »

La excelencia empresarial y el modelo EFQM

¿Qué es la excelencia empresarial?

La excelencia empresarial es organizar y gestionar de manera sobresaliente todos los ámbitos de una organización, logrando resultados integrales excelentes.

Poseer un sistema de excelencia empresarial sirve para organizar y dirigir todas las áreas de la organización hacia la excelencia. Este sistema también vale para evaluar regularmente dicha excelencia y para adopatar estrategias y acciones para una mejora continua. Leer el resto de esta entrada »

¿Cuáles son las ventajas de implantar ISO 9000:2008?

Los propósitos que mueven a una organización a involucrarse en el proyecto de implantar la norma ISO 9001:2008, son obtener una ventaja competitiva, diferenciarse de la competencia, demostrar su preocupación por la calidad, iniciar un proyecto dirigido hacia la Calidad Total, o simplemente cumplir con la exigencia de sus clientes.

Los beneficios más importantes en una empresa con un Sistema de Gestión de Calidad adecuadamente implantado, podemos dividirlos desde un punto de vista externo y otro interno.

Desde el punto de vista externo, podemos analizar los beneficios a través de la relación entre la organización y su ámbito de actividad: sus clientes (actuales y potenciales), sus competidores, sus proveedores, sus socios estratégicos.

Entre los beneficios asociados a este punto de vista externo a la empresa se pueden mencionar los siguientes:

- Mejora de la imagen de la organización, resultado de que la satisfacción del cliente es la principal preocupación de la empresa.

- Refuerzo de la confianza entre los actuales y potenciales clientes, de acuerdo a la capacidad que tiene la emresa para suministrar en forma consistente los productos y/o servicios acordados.

- Apertura de nuevos mercados, en virtud de alcanzar las características requeridas por grandes clientes o Administración, que establecen como requisito en muchas ocasiones poseer un sistema de gestión de la calidad según ISO 9001:2008 implantado y certificado.

- Mejora de la posición competitiva, expresado en aumento de ingresos y de participación de mercado.

- Aumento de la fidelidad de clientes, a través de renovación de contratos y referencia o recomendación de la empresa.

Sin duda, estos beneficios mencionados son de una enorme importancia, pero al analizar la implantación de un Sistema de Gestión de Calidad desde el punto de vista interno de la empresa, surgen otros beneficios que no sólo posibilitan la existencia de los primeros, sino que además permiten consolidarlos en el tiempo, favoreciendo el crecimiento y adecuado desarrollo de la organización.

 Los beneficios de orden interno de mayor relevancia son:

- Aumento de la productividad, originada por mejoras en los procesos internos, que surgen cuando todos los componentes de una empresa no sólo saben lo que tienen que hacer sino que además se encuentran orientados a la mejora continua de los procesos.

- Mejoramiento de la organización interna, lograda a través de una comunicación más fluida, con responsabilidades y objetivos establecidos.

- Incremento de la rentabilidad, como consecuencia directa de disminuir los costes de producción de productos y servicios, a partir de menores costes por re-procesos, reclamaciones de clientes, o pérdidas de materiales, y de minimizar los tiempos de ciclos de trabajo, mediante el uso eficaz y eficiente de los recursos.

- Orientación hacia la mejora continua, que permite identificar nuevas oportunidades para mejorar los objetivos ya alcanzados.

- Mayor capacidad de respuesta y flexibilidad ante las oportunidades cambiantes del mercado y demandas del cliente.

- Mejora en la motivación y el trabajo del personal de la organización, que resulta determinante para un eficiente esfuerzo colectivo de la empresa, destinado a alcanzar las metas y objetivos de la organización.

- Mayor habilidad para crear valor, tanto para la empresa como para sus proveedores y socios estratégicos.

La aplicación de los principios de un Sistema de Gestión de Calidad no sólo proporciona los beneficios directos ya citados, sino que también contribuye a mejorar la gestión de costes y riesgos, consideraciones éstas que tienen gran importancia para la propia empresa, sus clientes, sus proveedores y otras partes interesadas.